La demanda es en contra de Emprenor y Emprenort, las cuales daban créditos principalmente a personas no bancarizadas de bajos ingresos, como adultos mayores y dueñas de casa propietarias de una vivienda para dejar en garantía.
Por Mario Tapia Godoy
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva en contra de Emprenor y Emprenort, empresas financieras que se dedican al otorgamiento de créditos, principalmente en la zona norte del país, para que se determinen las responsabilidades y reciban las más altas multas por haber incurrido en una serie de incumplimientos a la Ley del Consumidor y otras normas.
Esta acción legal, interpuesta ante el Primer y Segundo Juzgado Civil de Antofagasta, es producto de una minuciosa investigación realizada por el SERNAC, que incluyó diversas acciones, entre ellas requerimientos de información, una fiscalización presencial y la citación a declarar del representante legal.
Contextualización
Tras una investigación realizada, el Servicio detectó que los créditos ofertados a las y los consumidores por parte de Emprenor y Emprenort, dirigidos principalmente a mujeres dueñas de casa y adultos mayores, son en la práctica productos hipotecarios que no cumplirían con los requisitos legales mínimos establecidos para este tipo de contratos.
En caso de morosidad, las empresas ejercían acciones judiciales de cobro, solicitando el remate de la vivienda del afectado.
Ambas empresas, que comparten representante legal, giro comercial y domicilio, exigen que las personas al momento de contratar los servicios crediticios, sean propietarios de una vivienda. Luego deben firmar diferentes documentos, tales como pagarés y contratos de hipoteca con garantía general, los cuales contienen diversas cláusulas abusivas.
De acuerdo a la investigación del organismo, los créditos entregados por ambas empresas correspondían a altos montos de dinero, de hasta 170 millones de pesos, que debían ser pagados en un máximo de 60 cuotas. Esto implicó que, en varios casos, al no tener la capacidad para pagar el crédito, estas deudas fueran repactadas, lo que habría devenido en el remate de propiedades de las personas morosas.
SERNAC también verificó que estas empresas no cumplen con los requisitos establecidos en la Ley del Consumidor relativo a los deberes de información de los contratos hipotecarios, contraviniendo lo establecido en el Reglamento sobre Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios.
Asimismo, la entidad fiscalizadora detectó que estas empresas, en múltiples casos, superan la Tasa Máxima Convencional (TMC) en el otorgamiento de crédito a las personas, por lo que se ha solicitado la restitución de estos montos.
Ministerio Público
Además de la demanda colectiva, y ante la eventualidad de que hubiera alguna arista que pudiese ser constitutiva del delito de usura, SERNAC remitió los antecedentes ante el Ministerio Público, para que, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y requiera las sanciones pertinentes.
Reclamos
Si crees que puedes ser parte del grupo de consumidores que pudieron ser parte de los afectados puedes igualmente ingresar un reclamo:
● Ingresando al Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o Clave Única.
● Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
● Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en Pasaje Argomedo 269, Antofagasta, e-mail: antofagasta@sernac.cl, Horario: lunes a viernes de 8:30 a 13:30 hrs.
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