DERECHOS DE LOS PASAJEROS DE AVIÓN: UNA GUÍA COMPLETA

En períodos de alta demanda de vuelos, es crucial estar informado sobre los derechos que protegen a los pasajeros en diversas situaciones como retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y problemas con el equipaje. A continuación, se presentan los principales derechos de los pasajeros de avión.

Derechos en caso de retrasos y cancelaciones

Las aerolíneas están obligadas a realizar el transporte en la fecha, hora y condiciones estipuladas. Sin embargo, los vuelos pueden sufrir retrasos debido a razones de fuerza mayor, problemas de seguridad, fenómenos meteorológicos u otros eventos imprevistos. En caso de cancelación o retraso, los derechos de los pasajeros pueden variar dependiendo de si la cancelación es atribuible o no a la aerolínea.

Derechos en caso de denegación de embarque

Las compañías aéreas podrían denegar el embarque en situaciones como la sobreventa de pasajes, donde se han vendido más boletos de los asientos disponibles. En tales casos, los pasajeros tienen derecho a embarcar en el siguiente vuelo disponible ofrecido por la aerolínea o en un transporte alternativo.

Derechos respecto al equipaje

Cada aerolínea cuenta con su propia política de equipaje, la cual debe ser consultada al momento de adquirir el pasaje. Si el equipaje se pierde, daña o retrasa durante el viaje, es fundamental contactar a la aerolínea o visitar su sitio web para presentar un reclamo por escrito. Es recomendable conservar siempre el ticket de equipaje. Si el equipaje no llega, llega dañado o con piezas faltantes, el pasajero debe notificar a la aerolínea por escrito inmediatamente después de notar el problema, o dentro de los 7 días posteriores a la recepción del equipaje.

Cesión de pasajes en vuelos nacionales

En vuelos dentro de Chile, los pasajeros tienen la opción de ceder (endosar) su pasaje a otra persona sin costo adicional, siempre que se cumplan ciertas condiciones:

- La cesión debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al vuelo.

- Debe hacerse entre personas naturales y se permite un máximo de una cesión por pasaje.

- Está limitada a un máximo de un traspaso por semestre por aerolínea.

- No está permitida la cesión con fines de lucro, como actividades comerciales o de forma habitual.

Retracto de pasajes de vuelos nacionales

Los pasajeros de vuelos dentro de Chile pueden retractarse de la compra de un pasaje aéreo y recibir la devolución total del monto pagado bajo ciertas condiciones:

- Para viajes contratados al menos 7 días corridos antes de la fecha y hora de salida programada, el retracto debe ejercerse dentro de las 48 horas siguientes a la compra. La aerolínea debe realizar la devolución en un plazo máximo de 10 días.

- Para viajes contratados con 180 días o más de anticipación, el retracto puede ejercerse dentro de los 7 días posteriores a la compra. En estos casos, la aerolínea debe efectuar la devolución en un plazo máximo de 30 días.